Aujourd’hui, il devient de plus en plus difficile pour de nombreuses organisations de se passer des services d’un prestataire infogérance externe pour assurer la gestion de leurs ressources informatiques. Il faut le reconnaître, faire appel au service de professionnel présente de nombreux avantages.
Dans tous les cas, lorsqu’une entité veut externaliser la gestion de son système informatique, l’une des options qui s’offrent à elle est de recourir à un prestataire de services managés ou MSP (Managed Service Provider). En quoi consistent les services managés (Managed Services) ? Quelle distinction entre le MSP et le prestataire d’infogérance ? Quels sont les avantages pour les entreprises ?
Services mangés : les différences avec l’infogérance
Lorsqu’on parle de prestation informatique, on confond souvent infogérance et services managés. Cette méprise se comprend dans la mesure où infogérance et services managés impliquent tous 2 l’externalisation du service informatique. D’autant plus que les prestataires qui font de l’infogérance délivrent parfois des services managés. Pourtant, les 2 approches sont fondamentalement différentes :
- Des approches différentes: l’infogérance fonctionne suivant une logique réactive. C’est-à-dire que le prestataire d’infogérance n’anticipe pas les problèmes, il est juste tenu de réagir rapidement si ces derniers surviennent. Les services managés quant à eux fonctionnent sur la base d’une approche proactive. En ce sens, le rôle premier du MSP est de détecter les anomalies avant que celles-ci n’entraînent des problèmes ;
- Des outils différents: les prestataires d’infogérance n’utilisent généralement pas d’outils de supervision et de management sophistiqués. Au contraire, les MSP eux travaillent avec des outils permettant une gestion proactive et une veille à distance. Ils utilisent surtout des outils permettant de maintenir le fonctionnement optimal du système informatique ;
- Des offres spécifiques : en général, les prestataires d’infogérance fournissent leurs services sur la base d’un contrat annuel. À côté, les services managés sont le plus souvent proposés à travers un abonnement mensuel. Le coût de la prestation est calculé en fonction du nombre d’équipement et/ou d’utilisateur géré.
Les principales prestations proposées par un MSP
Voici les principales prestations que peut fournir un MSP :
- Surveillance du réseau et du système: tous les MSP proposent ce service. Cette surveillance porte sur les performances, la qualité et les temps d’immobilisation du système informatique. En plus de prévenir l’apparition d’anomalies et de traiter rapidement ces dernières, la surveillance du réseau et du système permet également d’optimiser les performances et les coûts d’un système informatique ;
- Mise en place et optimisation du système: un MSP peut aider une entreprise à optimiser son système informatique. Il peut aussi appliquer les modifications qu’il juge nécessaires afin que le système permette plus facilement à l’entreprise d’atteindre les objectifs commerciaux qu’elle s’est fixés ;
- Gestion de la sécurité: un MSP peut optimiser la sécurité d’un système informatique en protégeant ce dernier des menaces malwares, en y appliquant des correctifs logiciels et en y réalisant diverses opérations de maintenance ;
- Sauvegarde du système: assurer l’intégrité et la sécurité des données d’une organisation constitue l’un des rôles essentiels d’un MSP ;
- Assistance et communication: certains MSP peuvent mettre à disposition de leurs clients des outils de communication tels que la téléphonie VoIP ou encore une assistance technique disponible 24 h/24 et 7 j/7 ;
- Mise en conformité: l’usage des systèmes informatiques est soumis au respect de divers lois et règlements. Il appartient au MSP de mettre tout en œuvre pour que le système informatique de son client reste conforme à ces lois et règlements ;
- Audit et analyse de performances: le MSP aide son client à atteindre ses différents objectifs (commerciaux, marketing, opérationnel…) en proposant des solutions d’amélioration du système.
Les avantages des services managés pour une entreprise
Les avantages qu’une entreprise peut tirer des MSP varient essentiellement suivant le niveau d’implication de ce dernier. Mais généralement, recourir au service d’un MSP permet à une entreprise de :
- Se décharger de tout ou partie de la gestion du système informatique, ce qui offre la possibilité de se concentrer sur les activités principales ;
- Améliorer les services fournis;
- Optimiser l’allocation de ressources et des expertises internes (cas des organisations dotées d’un service informatique en interne) ;
- Profiter d’une solution flexible: les missions du MSP peuvent être définies dans un contrat. Cela en fait une solution très flexible pour gérer de manière optimale ses ressources informatiques.
