Le système informatique est devenu le pilier de la gestion des données et occupe désormais une place prépondérante au sein des entreprises. Et avec une innovation quasi-permanente, ce point crucial doit être géré par des experts. En effet, les enjeux sont colossaux et le système d’information est un atout majeur dans le développement d’une marque ou d’une enseigne. La plupart font justement appel à un prestataire informatique externe pour assurer tous travaux de maintenance, de mise à jour, de sécurisation, etc. Mais face au nombre impressionnant d’offres dans ce domaine, trouver une société informatique sérieuse et expérimentée n’est pas toujours chose facile. Ce guide présente les différents paramètres à prendre en compte dans ce choix stratégique.
Le savoir-faire du prestataire informatique
L’expérience et le savoir-faire du prestataire est un critère crucial compte tenu des enjeux du système informatique. Et en règle générale, les prestataires sérieux ont une bonne réputation parce que leurs clients satisfaits les recommandent. Mais au-delà de ces recommandations, il faudra s’assurer des réelles compétences de la société en s’intéressant en premier lieu à l’équipe qui la compose.
Les entreprises clientes devront alors s’intéresser à la composition de la direction informatique. Celle-ci doit regrouper bien entendu des ingénieurs en informatique. Ces experts sont les plus aptes à diriger efficacement une équipe dans ce domaine. Ensuite, le savoir-faire d’un on prestataire informatique peut aussi se traduire par des certifications ou des brevets déposés concernant des outils et des logiciels, que la société aurait par exemple édités.
L’expertise informatique
Le professionnalisme d’un prestataire en informatique se vérifie aussi par les différentes étapes qu’il propose pour prendre le projet en charge. Qu’il s’agisse d’un contrat d’infogérance pour PME ou pour une autre structure, les différentes démarches mises en place témoignent d’un travail de pro.
L’audit informatique doit forcément faire partie de ces différentes démarches. C’est l’étape cruciale qui marque le lancement du projet. Les experts déterminent durant cette prise de contact les attentes et les besoins du client. Ils réalisent également un check-up complet sur de nombreux points :
- Les particularités de l’activité du client et les différentes évolutions à anticiper
- Les problèmes couramment rencontrés sur le parc informatique existant
- L’inventaire des équipements et des logiciels déjà en place
- Le check-up du serveur, de la sécurité du matériel informatique, …
- Les tests de performance
- Les problèmes de messagerie professionnelle
Bien entendu, une visite sur site s’impose après l’audit. Les techniciens de la société prestataire en informatique doivent aussi faire régulièrement une descente tout au long de la mise en place du système, voire au-delà. Les prestataires sérieux optent en effet pour la prévention en assurant une surveillance et une maintenance informatique continue. Ils n’attendent pas que des problèmes surviennent pour intervenir. En cas d’intervention, bien vérifier dans le contrat les temps d’intervention GTR et GTI.
Ensuite, une prestation fiable en externalisation des services informatiques, en gestion complète de l’installation informatique ou en d’autres travaux relatifs au système d’information, s’accompagne normalement d’une assistance illimitée. Le pilotage au quotidien et la sécurisation du réseau font aussi partie des services inclus dans les prestations des sociétés sérieuses.
L’écoute et la capacité d’adaptation
Faire appel à une entreprise de maintenance informatique doit être synonyme de service sur-mesure. C’est la garantie d’efficacité des prestations fournies. De plus, il ne faut pas oublier que le système informatique est strictement adapté aux besoins de chaque structure. Les protocoles mis en place ne peuvent pas être les mêmes pour une PME agroalimentaire et un organisme financier, par exemple. Ainsi, une phase d’audit est indispensable avant toute collaboration pour que le prestataire informatique cerne la problématique de l’entreprise de manière précise.
Par ailleurs, étant donné les caractéristiques bien spécifiques du système informatique, le personnel de l’entreprise cliente n’est pas forcément en mesure de tout gérer seul. Ainsi, une télémaintenance compétente doit être mise à sa disposition pour apporter une assistance à chaque fois que c’est nécessaire. Cette assistance consiste évidemment en un accompagnement et des conseils personnalisés.
Les différents paramètres évoqués plus haut sont essentiels dans le choix d’une entreprise de maintenance informatique professionnelle et fiable. Les protocoles proposés apporteront alors de réelles solutions au lieu de créer encore plus de souci. Le système d’information mis en place sera à la hauteur des besoins et des priorités du donneur d’ordre. Pour ce faire, l’équipe du prestataire informatique choisie sera activement impliquée dans le projet.
