Télémaintenance informatique Maintenance informatique entreprise

Télémaintenance informatique Maintenance informatique entreprise



La télémaintenance informatique, une prestation proposée par les spécialistes


Assuré par un prestataire spécialisé, le service de télémaintenance informatique permet aux collaborateurs d’une entreprise de bénéficier d’une assistance immédiate en cas de problème. Ce professionnel se charge ainsi de la résolution des anomalies et pannes ne nécessitant pas le déplacement sur site.


Assistance technique et résolution des incidents à distance


Cette offre inclut la maintenance préventive (anticipation des problèmes par l’entretien) et la prise en main à distance des incidents. En principe, les utilisateurs peuvent accéder à une assistance téléphonique assurée par une équipe de techniciens dédiée.


La télémaintenance est de ce fait une solution pratique et économique, car non seulement celle-ci permet une meilleure réactivité et une résolution rapide des problèmes, mais elle permet de libérer des coûts engendrés par les déplacements des techniciens.


L’entreprise garde toujours le contrôle de son système et peut clôturer l’intervention à tout moment. D’ailleurs, pour accéder à un poste, le technicien de l'hotline a besoin de l’autorisation de son client.


De nombreux problèmes peuvent être pris en charge avec la télémaintenance. Il s’agit entre autres du problème de réseau (accès internet, configuration WiFi, partage de fichiers, synchronisation de données...), de messagerie, de sauvegarde (paramétrage, récupération de fichiers), d’ordinateur (virus, lenteur...), de logiciel, de périphérique, etc.


En principe, afin de répondre aux besoins des PME, les prestataires proposent des contrats d’abonnement forfaitaires, lesquels incluent d’autres prestations comme le monitoring, l’accompagnement dans l’évolution de l’infrastructure informatique ou encore la sécurisation du réseau et des données.


Télémaintenance illimitée avec Ocineo


Si vous êtes à la recherche de la meilleure solution pour assurer la disponibilité de vos installations informatiques, notre offre vous conviendra sûrement. En effet, nous proposons une solution d’infogérance en accord avec les besoins des PME. Celle-ci comprend :


  • l'hotline illimitée pour l’ensemble des collaborateurs avec prise en charge immédiate des incidents
  • les visites préventives sur site : effectuées régulièrement par un technicien dédié, ces visites peuvent être complétées par des interventions sous 4 heures pour les pannes touchant le serveur, le réseau ou des dysfonctionnements sur des postes VIP, et sous 48 heures pour les problèmes bureautiques requérant un déplacement
  • le monitoring : il s’agit de la surveillance en temps réel de l’activité de vos serveurs en vue d’anticiper les pannes éventuelles et, de ce fait, garantir la disponibilité et la mise à jour permanente de votre système informatique
  • l’accompagnement et le conseil dans le renouvellement du matériel et de l’évolution de l’infrastructure sur site ou en cloud.

Avant l’établissement du contrat, nous réalisons un audit gratuit de l’existant afin de découvrir vos attentes et besoins. Cette étude nous permet de diagnostiquer votre parc et infrastructure informatique et d’évoquer les problèmes récurrents. Pour ce faire, nous réalisons le check-up, l’inventaire du matériel et du logiciel, et le schéma du réseau. À cela s’ajoutent l’audit du serveur, de la sécurité et de la sauvegarde, le test de performance et l’analyse des forces et des faiblesses de l’outil.


Nos références


AIRINOV – ASSOCIATION DES PARALYSES DE FRANCE – AUDEMARS PIGUET FRANCE – COMITE D'ENTREPRISE DU PRINTEMPS – ECOLE DE LA DEUXIEME CHANCE VAL D'OISE – GROUPE NETGEM – NEXTSTAGE – OCTALIA – PARISTECH – PAVONIS – RIVAGES DU MONDE – SCIENCES PO – TANGARO – TELECOM ITALIA SPARKLE – TETRA MEDIA STUDIO